• Supervisar todas las operaciones de limpieza de los eventos asignados y garantizar la prestación constante de servicios de limpieza excepcionales.
• Desarrollar y ejecutar planes integrales de limpieza antes, durante y después de cada evento.
• Realizar recorridos antes de los eventos para evaluar las condiciones del recinto, identificar los requisitos del servicio y determinar las necesidades de personal y equipo.
• Coordinar las actividades de limpieza para minimizar las interrupciones para los invitados, el personal del evento y las operaciones del recinto.
• Mantener una limpieza impecable en todos los espacios del evento, incluidas las áreas VIP, los baños, las entradas, las áreas comunes, las suites de hospitalidad y las áreas de servicio.
• Responder de manera oportuna y profesional a necesidades imprevistas de limpieza, derrames, emergencias y solicitudes de los clientes.
• Realizar inspecciones después de los eventos para verificar que todos los servicios contratados se hayan completado conforme a los estándares establecidos.
• Garantizar que los recintos se restablezcan a las condiciones requeridas dentro de los plazos establecidos.

• Asistir a todas las reuniones requeridas con clientes, reuniones de coordinación del recinto, reuniones informativas operativas y sesiones de planificación de eventos.
• Establecer y mantener relaciones laborales profesionales con clientes, organizadores de eventos, representantes del recinto y otros proveedores de servicios.
• Revisar los horarios de los eventos, las proyecciones de asistencia, las expectativas del servicio y los requisitos especiales.
• Comunicar los planes operativos, los niveles de personal y las capacidades del servicio a las partes interesadas.
• Identificar de forma proactiva posibles dificultades y recomendar soluciones operativas eficaces.
• Atender de inmediato las inquietudes de los clientes y garantizar su resolución oportuna.
• Representar a la organización con profesionalismo, discreción y un enfoque orientado a la hospitalidad.
• Proporcionar a la gerencia actualizaciones operativas periódicas y comentarios posteriores a los eventos.

• Desarrollar y mantener horarios de personal según los calendarios de eventos, los requisitos del recinto, la asistencia prevista y las necesidades operativas.
• Determinar los niveles adecuados de personal para garantizar el uso eficiente de la mano de obra sin comprometer la calidad del servicio.
• Coordinar las asignaciones de los empleados, la cobertura de turnos, los descansos y la distribución del personal en las instalaciones del evento.
• Garantizar que haya suficiente personal para la preparación previa, la cobertura durante el evento y la limpieza posterior.
• Gestionar ajustes de personal de última hora, ausencias de empleados y cambios operativos imprevistos.
• Supervisar la asistencia, puntualidad, productividad y cumplimiento de los horarios asignados por parte de los empleados.
• Verificar los registros de tiempo de los empleados y garantizar la presentación precisa de la información relacionada con la nómina.
• Colaborar con los líderes de reclutamiento y operaciones para mantener una fuerza laboral confiable y calificada.

• Proporcionar incorporación, orientación y capacitación continua a todo el personal asignado a la limpieza general y de eventos.
• Capacitar a los empleados en los procedimientos de limpieza establecidos, el funcionamiento de equipos, el manejo de productos químicos, los requisitos de seguridad y las expectativas de servicio al cliente.
• Establecer estándares claros de desempeño para la limpieza, la presentación personal de los empleados, el profesionalismo y las interacciones con los invitados.
• Realizar reuniones informativas antes de cada turno para comunicar las expectativas del evento, las asignaciones, las prioridades y las consideraciones de seguridad.
• Brindar orientación práctica y comentarios correctivos para garantizar un desempeño constante.
• Evaluar el desempeño de los empleados e identificar oportunidades de desarrollo profesional.
• Promover una cultura de trabajo en equipo, responsabilidad, seguridad y mejora continua.
• Garantizar que todo el personal comprenda la importancia de la discreción, la confidencialidad y el profesionalismo al trabajar en entornos VIP y de alto perfil.

• Supervisar los niveles de inventario de productos químicos de limpieza, artículos de consumo, suministros para baños, herramientas y equipos.
• Establecer y mantener niveles mínimos y máximos de inventario según el volumen de eventos y los requisitos operativos.
• Garantizar que haya suficientes suministros y equipos en buen estado de funcionamiento antes de cada evento.
• Coordinar el pedido, la recepción, el almacenamiento y la distribución de materiales de limpieza.
• Supervisar el consumo de productos e implementar controles de inventario para reducir al mínimo el desperdicio, las pérdidas y los gastos innecesarios.
• Mantener las áreas de almacenamiento y los cuartos de limpieza organizados, limpios y seguros.
• Realizar auditorías periódicas de inventario y mantener registros precisos.
• Garantizar que los equipos de limpieza reciban el mantenimiento preventivo adecuado y que las reparaciones necesarias se reporten oportunamente.
• Exigir el cumplimiento de los procedimientos adecuados de etiquetado, almacenamiento, dilución y manejo de productos químicos.

• Realizar inspecciones periódicas antes, durante y después de los eventos para garantizar el cumplimiento de los estándares de limpieza establecidos.
• Implementar listas de verificación de control de calidad, asignaciones de limpieza y procedimientos de inspección.
• Mantener estándares de presentación de primera calidad adecuados para recintos de lujo y clientes de alto perfil.
• Garantizar la atención continua de las áreas de alto tránsito y los baños durante los eventos.
• Supervisar el desempeño de los empleados y abordar de inmediato las deficiencias en la prestación del servicio.
• Documentar las inquietudes operativas, las medidas correctivas y las oportunidades de mejora.
• Garantizar el cumplimiento constante de las especificaciones del cliente, las obligaciones contractuales y los estándares de la empresa.
• Promover una cultura de servicio proactiva, enfocada en anticipar las necesidades de los clientes y los invitados.

• Garantizar el cumplimiento de los requisitos de OSHA, las políticas de seguridad de la empresa y las normas regulatorias aplicables.
• Realizar reuniones informativas de seguridad y reforzar el uso adecuado del equipo de protección personal (EPP).
• Garantizar que los empleados estén capacitados en el manejo seguro de productos químicos, el funcionamiento de equipos y los procedimientos de respuesta ante emergencias.
• Identificar y abordar posibles peligros, como pisos mojados, almacenamiento inadecuado de productos químicos y condiciones de trabajo inseguras.
• Mantener la documentación de seguridad requerida y reportar los incidentes de manera oportuna.
• Coordinar con el personal de seguridad y la administración del recinto las restricciones de acceso, los procedimientos de emergencia y los protocolos operativos.

• • Supervisar el uso de la mano de obra, las horas extras, el consumo de suministros y los gastos operativos.
  • Apoyar a la gerencia en el mantenimiento de los presupuestos de eventos y el logro de los objetivos financieros establecidos.
  • Preparar planes de personal para eventos, informes operativos, registros de inspección y resúmenes posteriores a los eventos.
  • Mantener documentación precisa de los horarios y la capacitación de los empleados, el inventario y el desempeño del servicio.
  • Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia operativa manteniendo estándares de servicio de primera calidad.
  • Revisar los resultados de los eventos y recomendar mejoras de los procesos a los líderes.

Requisitos indispensables

• Un mínimo de 3 a 5 años de experiencia de supervisión o gerencia en servicios de limpieza, servicios ambientales, hospitalidad, operaciones de recintos o gestión de eventos.
• Experiencia demostrada en la coordinación de equipos y la gestión de múltiples prioridades operativas.
• Sólidos conocimientos de los procedimientos, equipos, productos químicos y estándares de calidad de limpieza comercial.
• Capacidad demostrada para elaborar horarios de personal y administrar recursos laborales.
• Experiencia en capacitación de empleados, gestión del desempeño y responsabilidad operativa.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Sólidas habilidades de organización, administración del tiempo y resolución de problemas.
• Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office y de los sistemas de programación de personal.
• Disponibilidad para trabajar horarios flexibles, incluidas las noches, los fines de semana y los días festivos.
• Capacidad para mantener una actitud profesional en entornos dinámicos y de alta presión.

• Experiencia previa en la gestión de servicios de limpieza para recintos de lujo, centros de convenciones, eventos corporativos, instalaciones de hospitalidad, lugares de entretenimiento o funciones VIP.
• Experiencia trabajando directamente con clientes de alto perfil y partes interesadas de nivel ejecutivo.
• Familiaridad con la gestión de inventarios, la elaboración de presupuestos de mano de obra y los informes de desempeño operativo.
• Experiencia en la gestión de equipos grandes y eventos simultáneos.
• Conocimiento de las normas de OSHA, la seguridad de productos químicos y las mejores prácticas de limpieza de la industria.

• Capacidad para permanecer de pie y caminar durante períodos prolongados en los recintos de eventos.
• Capacidad para desplazarse por instalaciones grandes y múltiples ubicaciones de eventos.
• Capacidad para levantar y mover equipos o suministros de hasta 40 libras, con o sin ajustes razonables.
• Capacidad para trabajar en entornos de eventos activos con horarios y necesidades operativas variables.
• Disponibilidad para trabajar turnos prolongados cuando sea necesario para apoyar la ejecución de los eventos.

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